Politique de Retours et Échanges / Returns & Exchanges

Last updated: April 19, 2026

1. Droit de Rétractation (Right of Withdrawal)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes:

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non altéré
• Toutes les étiquettes et protections d'origine doivent être intactes
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
• Les articles de lingerie, maillots de bain et boucles d'oreilles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène
• Les articles soldés ou en promotion spéciale peuvent avoir des conditions de retour différentes

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour:

• Envoyez un email à jesse@elanvital.live en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner
• Vous recevrez un formulaire de retour et les instructions d'expédition
• Emballez soigneusement les articles avec le formulaire de retour complété
• Expédiez le colis à l'adresse indiquée via un service de livraison avec suivi

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

6. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Pour effectuer un échange, veuillez d'abord retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à jesse@elanvital.live avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

8. Garantie Légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

9. Adresse de Retour

Élan Vital SARL
Service Retours
33 Cours Albert Thomas
69003 Lyon, France